花费近两万元安装了净水器，没想到烧出来的水上面有漂浮物，水底还有沉淀。2月14日，家住米林小镇的王先生向本报反映，他购买的美国品牌“百诺肯”净水设备，不但没能提供干净的饮用水，而且经过10多次的调试维修，问题也没有得到解决。他向商家提出退款，但商家认为不是产品的问题，因此拒绝退款。

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反映：净水设备没作用

王先生说，去年9月他家装修时，装修工向他推荐了美国品牌“百诺肯”净水设备。之后，他花1.9万元购买了“百诺肯”的净水软水设备。但是使用了仅仅一周，他发现这套净水设备并不净水。

“其他的指标不知道，但最直观的是，烧开的过滤水上面上有漂浮物，水底还会有沉淀。”王先生说，按照厂商的宣传，该净水、软水设备提供的净水就跟纯净水一样洁净，还会保留有益的矿物质，而净化过的软水用来洗澡、洗衣物等都非常好。王先生发现，净水机过滤后的水越是烧得久，漂浮物和沉淀物就越明显，还一度将他的一个烧水壶堵住，壶底留下了厚厚的水垢。“去年12月18日，家人还发现过滤水里出现了黑色的漂浮物，但商家的解释是活性炭。出现活性炭还不是质量问题吗？”王先生说。

随后，王先生联系商家解决，商家派出维修人员上门重新调试维修，但之前的问题并未解决。记者从王先生与“百诺肯”净水设备兰州负责人刘经理的微信聊天记录看到，刘经理怀疑是自来水出了问题，后来又怀疑是软水机出了问题。维修工更换了王先生家的软水机，但之前的问题并未消除。“都修了10多次了，维修工都嫌烦，不愿再给我修了。”王先生说，刘经理在去年12月31日还答应，维修不好会给他全额退款，但之后又对退款一事只字不提。

实验：漂浮物和沉淀物十分明显

当天下午，小编来到了王先生家。王先生盛了一壶净化过的自来水烧开，起初看上去并无异样，但没过几分钟，水面上就明显能看到一层白色的漂浮物，水底也会出现逐渐增多的白色沉淀物。王先生说，他担心饮用这样的水会对健康产生影响，家人现在都不敢用“百诺肯”净化过的水，而是直接购买桶装饮用。

商家：采集水样准备送检

花费近两万元购买的净水器不净水，是什么原因？客户要求退款，商家曾经的许诺为何没有兑现？当天，小编致电“百诺肯”净水设备兰州负责人刘经理。刘经理在电话中承认，使用该公司的产品净化过的自来水烧开后出现漂浮物和沉淀物“应该不正常”。刘经理说，从王先生家更换下来的软水机拿到公司重新安装后，没有发现问题，因此他怀疑问题可能是人为因素造成的。他还说，希望当着小编的面，将王先生家的净水设备拿到工商或者质检部门去鉴定，排除人为因素。至于退款一事，秦经理说，如果产品出现问题，他会退款，但是退回到公司的软水机验证后没有问题，因此不会退款。

据了解，当天下午，商家派出维修人员到王先生家采集了自来水，称要进行检测。

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